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衡阳市移动公司帮我开通了宽带且扣了费,但是未安装且不退钱

2019-01-13 05:04   来源:采集

  

1、2018年3月13日移动公司10086客服打电话给我,,说我的套餐可以免费送一条100M宽带,我当时已经声明可能安装不了,10086客服查询后告诉我又有三个光纤盒可以安装,在这种情况下我同意开通宽带,宽带账号:734xh7229696(现在已经取消),10086客服告知我48小时内有人联系我安装。于是我放弃了出去上班的时间,在家等待移动公司派人安装宽带,但48小时后并无人联系我安装。但是开通宽带产生了增值扣费88元.2、我多次拨打10086举报未能得到解决,于是我举报到了工信部,他们才提出补偿我200元话费或者由安装网店点上门送一份礼品解决!我没有同意他们的处理方案!他们要走我出处理方案,我在工信部的申诉要求如下:a、双倍返还所扣话费,并按消费者权益法补偿。b、10086客服道歉。c、补偿我两天的误工损失。d、承担法律范围内的违约责任,因为我已经声明不能安装,对方仍然坚持可以安装,所以不能免除违约责任。3、移动公司在我提出要求后还是只坚持原来的处理方案,连10086道歉都不肯,所以我没有同意处理方案。最终工信部调解失败。4、既然要我出方案,还是坚持原来的方案,我认为移动公司多此一举,而且处理时没有任何商量的余地。因为他们是垄断企业,他们是国营单位、他们有霸王条款做保护。5、请相关职能单位发挥监管职能,维权社会弱势群体利益。

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