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关于张家界海外国际旅行社承诺不实的投诉

2018-08-16 18:37   来源:未知

  

关于张家界海外国际旅行社承诺不实的投诉

关于张家界海外国际旅行社承诺不实的投诉

我是山东潍坊的一名游客。7月份从网络微信上同张家界海外国际旅行社(以下简称海外国旅)营销人员联系,订了张家界的高品质结伴游,约定住宿为豪华型,且不进购物店。7月26日晚到达张家界,与海外国旅签订旅游合同(合同编号0003207),两大人一小孩,共计4300元(包括之前预交的600)。但是旅游过程中,旅行社导游擅自推销自费景点、提高景区小交通费用,增加购物店,约定的景点没有去,提供的住宿条件差、达不到豪华型标准等一系列问题。现将情况反映给你们,希望得到解决。

一是导游擅自推销自费景点、增加景区内小交通收费情况。在与网络微信销售人员沟通和签订合同时,商定个人负担景区小交通费用,整个行程中(5天5夜)个人负担的费用约200元,这是销售人员(网络销售人员为涵涵,电话是135744**000)明确承诺的。但是到张家界开始行程的第一天(7.27),刘姓导游就告诉我们,在张家界森林公园游览,个人必须承担490元的小交通费用,其中包括索道、百龙电梯等三上三下6趟来回费用,必须乘坐,没有其他选择。此外,导游还给出了另外的线路,增加地质公园博物馆、宝峰湖和魅力湘西的演出,但是必须个人负担680的个人费用,其中仅包括一次索道和一次百龙电梯(均为单程)的费用。两种情况只能二选一。我们坚持不增加景点,但是旅行社导游让我们在景区门口等着不开始行程。迫于无奈,我们只能选择导游推荐的线路。现场微信交款1390元,收款方为天崇旅游服务,后来因为魅力湘西的演出未看,实际负担共1270元。

二是关于高品质结伴游品质不符合约定的问题。与网络销售人员沟通时,客服人员承诺的是高品质结伴游,每个团20人左右,住宿为豪华型,且全程配有管家式服务,不进购物店。结果实际的情况是,旅行社给安排走的就是当地的散拼团,没有任何品质可言。我在预定行程的时候是全程豪华双床标准间,可第一天就出了问题,住宿给安排在了丽景假日酒店的大床房,后经多次与当天的导游电话沟通协调,直到凌晨才给安排了标准间。第三天的住宿更为过分,给安排在了张家界市区的富蓝特精品酒店,没有一次性的洗漱用品不说,房间脏乱不堪,床上地上都是虫子,谈何品质?!更为过分的是,标榜管家式服务,可整个行程中导游一直在变,游览过程也并不尽兴。其中行程中原商定的黄石寨根本没有去,另外金鞭溪也是匆匆而过,只安排了40分钟不到,孩子都没有玩尽兴。与此相反的是,一路上竟然安排了两个购物店,一个是在宝峰湖附近的迈克厨具店,整整呆了一个半小时还要多!另外一个是从芙蓉镇去凤凰途中,安排了个卖茶叶的小背篓茶苑(这两个店都有照片为证)!!!另外,黄龙洞的行程,只是安排了个车把我们送到了景区,没有陪同解说。而且送我们到景区的司机竟然是第一次到景区,连售票处都不知道在哪里!还是我们自己买的票!这哪里是什么高品质结伴游???

三是关于一些费用。最初与销售人员预定的是6天6夜的行程,后因大峡谷无法进入(客观原因)行程缩减为5天5夜。当时孩子的餐费和车费(300元)是按6天6夜交的,行程缩减后没有退费!另外在猛洞河漂流期间,自己带着雨衣,但是导游强制要求租用漂流用的雨衣,每人花费50元,两大一小共150元。再就是到达凤凰后,没有随车回张家界,还有一个正餐也没安排(这两项都未退费)。

四是一些意见建议。个人并不反对网络微信的这种营销方式,但是无论采取哪种营销方式,都要讲诚信,讲品质。现在大多数游客在乎的是旅游品质,而不只是关注低价。目前,不知道是什么原因,百度上所有涉及张家界旅游的内容都被屏蔽,取而代之的全部是微信推广,推广内容大同小异,都是打着高品质结伴游的旗号走散拼团,就是这种挂羊头卖狗肉的做法正在不断的坑害着消费者,让那些抱着美好愿望和期待来张家界的游客乘兴而来败兴而归,实在是太伤害消费者。对此,我也搜罗了一些全国各地的游客投诉,发现这种行为在张家界旅游市场上比比皆是,更为重要的是,相关部门对此的处理也很不到位。作为全国著名的旅游城市,张家界的美名正在被这群肆意坑害消费者的无良旅行社和导游蚕食。各地游客能来一次张家界不容易,为的是玩好玩开心,结果没有玩出品质,耽误和浪费了时间,这个成本实在是不低。如果长期以往下去,张家界只会砸了自己的招牌,抹黑自己的形象。希望湖南省和张家界当地的领导,能够关注此事,给来张家界旅游的全国游客一个交代,让全国游客都能满怀期待的来,称心如意的走。

(责任编辑:admin)

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