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从存管体验看银票网混乱的内部管理

2018-05-18 12:30   来源:未知

  

8月14日下午约三点钟,我开始在银票网操作提现。由于不了解新上线的银行存管规则,误绑北京银行卡,但系统依然通过了。此后,系统一直报错,要么说无银行卡信息,要么说已激活存管账户,无法更换银行卡,无法绑定新银行卡,无法提现。在QQ向客服003反映后,客服反映缓慢,我又连续拨打多次客服电话,得到的回复全是再等等,换电脑,换网络,换手机,一直到傍晚六点半。六点半以后,我忍无可忍,第N次拨打客服电话斥责平台不负责任,至此,客服才开始解决此事。晚八点,系统提示可提现,我输入了一下提现金额,还没输密码,又突然想起还没换卡,于是重新进行换卡操作,换卡完成后,却发现账户余额已被转出,且转出失败,但款项又没有退回到平台账户上。我再次致电客服,客服称再等10-30分钟,并责怪我自己操作不对。直至8月15日上午9:30,款项仍然没有回到平台账户,且客服不断把责任推到客户身上,怪客户操作不对,并称技术都没上班,要等技术上班解决,且解决时间不定。从这个事件中,我认为银票网的内部管理是十分混乱、落后的:1、既然是新上银行存管系统,就应该有一个预案,而不是对出现的问题一无所知,不断要客户换电脑换网络,拖拖拉拉不解决,尤其是客服和技术,应该重视存管上线工作,迅速解决问题;2、提现只输金额,不用输密码,不用确认,不用手机验证码,款项就转出了,请问在这样的系统下,客户资金安全吗?3、新上线的存管系统导致客户体验极差,客服却不断把原因推给客户,且反应缓慢,态度傲慢,反应该平台软硬件管理都明显落后;4、在新银行存管系统刚刚上线的关键时期,上午9:30技术还没上班,当我问及技术上班时间时,客服遮遮掩掩,不予回答。由此可见,缺乏监管的银票网等P2P平台,内部管理十分混乱,仍亟需提升。

(责任编辑:admin)

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